Zwroty, odstąpienie i reklamacje

1. Jakie umowy obejmuje dokument

Dokument dotyczy jednorazowego zakupu kredytów, abonamentu odnawianego miesięcznie oraz odpłatnych usług cyfrowych wykonywanych z użyciem kredytów. Zamówienie proformy przed opłaceniem nie pobiera środków i można je anulować e-mailem.

2. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od zawarcia umowy, czyli zasadniczo od potwierdzenia płatności lub aktywacji abonamentu.

Najłatwiej skorzystać z elektronicznej funkcji Odstąp od umowy. Potwierdzenie z numerem sprawy wysyłamy niezwłocznie na podany e-mail. Oświadczenie można też wysłać na biuro@kamaxmedia.pl albo pocztą na adres Kamaxmedia Karol Maksimczuk, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Formularz nie jest obowiązkowy; wiadomość musi jedynie jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia i umowę, której dotyczy.

3. Kredyty niewykorzystane i wykorzystane

Jeżeli kupione jednorazowo kredyty nie zostały użyte, po skutecznym odstąpieniu zwracamy całą płatność i usuwamy odpowiednią pulę kredytów.

Jeżeli przed odstąpieniem Użytkownik rozpoczął odpłatne generowanie i wykorzystał część kredytów, zakres zwrotu oceniamy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przekazanymi informacjami i sposobem rozpoczęcia świadczenia. Nie ograniczamy praw Konsumenta przez sam zapis Regulaminu ani przez checkbox, którego Użytkownik rzeczywiście nie zaznaczył.

Prawo odstąpienia może wygasnąć w przypadkach przewidzianych prawem dla w pełni wykonanej usługi lub dostarczonej treści cyfrowej, ale tylko po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i potwierdzenia informacji o utracie prawa na trwałym nośniku. Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, ustawowe prawo pozostaje bez zmian.

4. Abonament

Odstąpienie od pierwszej umowy abonamentowej jest czym innym niż anulowanie kolejnych odnowień. Abonament można anulować w portalu płatności; anulowanie zatrzymuje następną opłatę, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Jeżeli Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu w ustawowym terminie, rozpatrujemy je według zasad z pkt 2–3. Samo nieużywanie Konta nie anuluje automatycznego odnowienia.

5. Wzór oświadczenia

Adresat: Kamaxmedia Karol Maksimczuk, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa, biuro@kamaxmedia.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej: …

Data zawarcia umowy / numer płatności: …

Imię i nazwisko: …

Adres e-mail Konta: …

Data wysłania oświadczenia: …

6. Reklamacje usługi cyfrowej

Jeżeli Aplikacja, Materiał albo rozliczenie są niezgodne z umową, można złożyć reklamację na biuro@kamaxmedia.pl. Warto podać:

• adres e-mail Konta,
• numer płatności albo identyfikator generacji,
• opis problemu i moment jego wystąpienia,
• oczekiwane rozwiązanie,
• zrzut ekranu, jeżeli pomaga odtworzyć błąd i nie ujawnia zbędnych danych.

Konsumentowi i PNPK przysługują środki ochrony określone ustawą o prawach konsumenta, w tym doprowadzenie treści lub usługi cyfrowej do zgodności, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.

7. Automatyczne zwroty kredytów

Jeżeli generacja kończy się błędem technicznym albo kontrola jakości nie dopuszcza żadnego wyniku, Aplikacja automatycznie zwraca kredyty za to zadanie. Taki zwrot nie pozbawia prawa do reklamacji, jeśli problem nadal występuje.

Subiektywne niezadowolenie ze stylu poprawnego technicznie nie jest samo w sobie awarią. Użytkownik może przed kolejnym zadaniem zmienić opis, styl lub dane. Jeżeli wynik zawiera błędne fakty mimo prawidłowych danych wejściowych, należy go zgłosić przed publikacją.

8. Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot należny po skutecznym odstąpieniu wykonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób bez dodatkowych kosztów. Możemy poprosić o informacje konieczne do powiązania oświadczenia z płatnością.

9. Pomoc pozasądowa

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne w serwisie UOKiK. Unijna platforma ODR została wyłączona w 2025 r.